Refund policy

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

 

Costurile de retur

Costurile de retur sunt suportate de cumpărător. Nu acceptăm retururi cu plată la livrare (ramburs).

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa swancharmy.office@gmail.com.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite datele de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la swancharmy.office@gmail.com.

Produse deteriorate și probleme

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele personalizate (adică comenzile speciale sau articolele personalizate). Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul dumneavoastră.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului, să efectuați o comandă separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este livrată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca și în cazul anterior, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambbalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom anunța după ce am primit și verificat returul și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10-15 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului procesează și înregistrează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la swancharmy.office@gmail.com.